服務與支持

致力于幫助客戶利用企業解決方案贏取最大的商業利潤, 同時縮短其停工期,提供同行業中具領先地位的系列解決方案

  • 基礎服務

    基礎服務將為客戶提供定期的系統健康檢查服務,依據服務合同及時處理服務期內出現的各種問題,及時響應客戶的服務請求及提供必要的咨詢服務,為客戶系統的正常運行提供強有力的技術保障。我們為每個客戶提供指定的服務接口人,即服務維護經理(SOM)來確保雙方可以隨時進行有效的溝通及協調。我們還將定期進行服務回訪工作,以保證我們的服務品質。

  • 產品安裝及實施服務

    專業服務團隊將為客戶提供Genesys、Nuance、AudioCodes GW/SBC等產品的專業安裝服務,基于以上產品的測試服務,定制開發服務,培訓服務,第三方產品集成服務。

  • 增值維護服務

    增值維護服務除了包含基礎維護服務之外,還將為客戶提供現場保障服務,主動分析服務,變更咨詢服務,性能容量評估服務,系統搬遷升級服務,產品版本通知及分析服務,深度(定制化)系統健康檢查服務,維護咨詢服務,7×24小時遠程監控服務。

  • 項目管理、增值服務

    專業項目經理將依據服務合同全程跟蹤管理項目各個環節,定期召開項目會議,及時和客戶溝通項目進度,組織資源確保項目需求實現,控制項目風險,及時提交項目各個階段的交付物。 專業咨詢服務將提供網絡設計、網絡安全咨詢服務,GW/SBC配置咨詢服務,系統架構設計咨詢服務,SDK開發咨詢服務,復雜系統變遷咨詢服務,系統災備咨詢服務。

  • 定制開發服務

    定制開發服務可以針對客戶的不同需求完成IVR、報表、路由策略的定制開發工作,根據客戶業務接口完成接口設計及開發服務,針對SDK的定制開發工作。

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