全媒體客戶體驗中心解決方案

億迅專注呼叫中心行業20年,銷售與之相關的配套軟硬件和專業服務,為海內外客戶提供整體解決方案。我們圍繞客戶的需求持續創新,與 Genesys緊密合作。Genesys每年在全球提供250億次最佳的客戶體驗。Genesys方案無論在云端或自建都能同樣運行,提供一樣的功能,并如實反映用戶的訴求、達到用戶的期望。

我們能解決的問題
  • 全媒體聯絡中心

  • 智能化應用

  • 特色功能定制開發

  • 員工敬業度管理(WEM)

我們的優勢
 
全媒體聯絡中心

● 純軟化SIP架構
● 業內最開放的平臺
● 支持多元化的服務渠道(微信、App、Web、社交媒體),并提供所有服務渠道的統一路由和統一管理。
● 支持虛擬化和云化部署
● 行業特色解決方案,提供特色功能的定制化

 
智能化應用

● 智能語音導航
● 智能機器人應用(語音、文本)
● 智能質檢及語音分析

 
特色功能定制開發

● 號碼隱藏
● 微信、App、Web等渠道的查詢功能定制
● 與企業自有AI的特定應用開發

 
員工敬業度管理(WEM)

● 質量管理(質檢)
● Performance DNA 績效基因圖譜
● 預測排班


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