勞動力資源優化管理解決方案

聯絡中心日常運營中,人力無疑是企業最大的成本支出,同時也是基于互聯網新一代通信環境下企業利潤最主要的引擎之一。億迅與全球業界領袖企業Verint深度合作,將Verint的勞動力資源優化管理解決方案與中國客戶的實際需求相結合,幫助客戶成功構建高效、增收、可控的新型聯絡中心。

我們能解決的問題
  • 排班管理

  • 績效管理

  • 錄音錄屏

  • 實時語音分析

  • 智能質檢

  • 智能文本、語音分析

  • 桌面流程分析

  • 流程機器人

我們的優勢
 
智能化

● 利用全球最新的AI研究成果,結合聯絡中心的實際應用,將過去由大量人工完成或人工不可能完成的工作,由系統智能化實現
● 通過智能化分析的結果,輔助聯絡中心的運營管理人員找到通話過程、業務邏輯、操作流程中的短板并提出建議,提升聯絡中心的整體績效

 
全媒體

● 支持傳統語音和軟交換平臺,及視頻會話
● 全球支持多達40+種語言的識別和翻譯,對方言的優化和改善累積了豐富的經驗
● 支持基于互聯網通信的各種交互渠道,如微信、App、社交應用
● 為全媒體座席建構一致性的運營管理新范式

 
全流程

● 覆蓋企業與客戶交互的整個生命周期,綜合前后臺服務過程,通過提升整體效率提高用戶的滿意度及忠誠度
● 通過排班管理、質檢管理、績效管理、桌面流程分析等模塊,全面了解和跟蹤坐席表現
● 輔助座席在全流程服務中的每一步操作,減少培訓時間,提升服務能力

 
開放性

● 純軟件架構,易擴展
● 業內最開放的平臺,與不同品牌設備無縫對接,并提供開發接口
● 可云化部署,優化平臺建設成本

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