智慧運維運營解決方案

呼叫中心的運營管理方案統一對各渠道進行可視化的數據分析,對服務資源可視化監控以及靈活的分派與回收,以便智能化地調整服務資源應對業務的動態變化

我們能解決的問題
  • 運維和監控平臺

    IVR進線流程監控、多媒體渠道監控、服務器及線路網關監控、呼叫中心狀態監控及坐席監控、通過企業微信、企業釘釘、郵件、短信等渠道告警和自動化運維

  • 運營管理平臺

    偏向于IVR的業務邏輯調整工作可視化IVR設計、外呼設計、呼叫中心狀態監控及坐席地圖功能;可視化的坐席績效數據的分析、可視化的業務數據分析

  • 號碼池管理平臺

    對呼叫中心的分機資源按并發使用需求進行動態管理,提供手機VOIP軟話機SDK與業務APP整合,實現移動坐席VOIP語音呼叫、主被叫雙方隱藏號碼、集中錄音質檢的能力

我們的優勢
 
CCIS-MC運維和監控平臺

● 多渠道資源監控,立體全方面
● 多渠道告警,預警,減少運維風險
● 使客戶能夠在運維中減少投入和更方便維護整套系統

 
CCIS-OC運營管理平臺

● 提供更多的圖形,和操作,以便于業務能夠了解當前業務的運營狀態,以及可以很快捷的管理和調整座席的能力和狀態

 
號碼池管理

● 對呼叫中心的分機資源根據業務呼叫量進行動態分派與回收,節約企業服務及營銷成本
● 保護客戶及企業人員雙方的隱私,防止資料外泄
● 降低風險,提高話術合規性


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